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Garantie

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Qualité des produits

Tupperware est depuis plus de 60 ans leader du marché, grâce à l'enthousiasme et le professionnalisme de la force de vente et à la qualité de nos produits!

Lors du développement de ceux-ci, chaque détail est important : le choix des matériaux, les couleurs, les innovations technologiques, l'emballage, le service. Les besoins de l'utilisateur sont primordiaux : est-ce que la vie quotidienne du client sera améliorée par le produit? Est-il facile d'utilisation?
Ce n'est que lorsque toutes ces questions ont trouvé leur réponse que le travail des designers commence.

Une grande importance est attribuée à la qualité, la matière première et l'entretien des moules de production.
Lorsque le produit sort du moule, il existe un contrôle de qualité permanent. Nos ouvriers ont reçu une formation spécialisée et des systèmes informatiques nous permettent de contrôler à chaque instant la production du produit et de l'ajuster si nécessaire. Des échantillons subissent une série de tests approfondis dans nos laboratoires. Seuls les produits de parfaite qualité quittent l'usine.

Garantie

La garantie Tupperware offerte, 2 ans ou plus en fonction des articles ou parties d’articles concernés (voir Catalogue), prend cours à la livraison qui aura lieu au plus tard dans le mois suivant la date d’achat qui est mentionnée sur le Bon de Commande. En cas de plainte, Tupperware s’engage à répondre dans les 21 jours.

 

  • Quand un article (ou une partie d’article) Tupperware est-il remplacé?

Lorsque le produit a fait l’objet d’un usage ménager normal et qu’il présente un défaut de fabrication.

 

  • Quels articles ne sont pas couverts par la garantie ?

La Garantie ne sapplique que si le produit a été initialement mis sur le marché par nous. Vous pouvez le présumer si vous avez acheté le produit directement chez nous ou chez l’un/e de nos Conseillers/ères ou Concessionnaires indépendants/es en Belgique. Les produits mis sur le marché par nos associés étrangers peuvent bénéficier dune Garantie similaire. La garantie ne couvre pas les articles appelés “non-Tupperware”. Ceux-ci comprennent par exemple des sacs, du textile ou autres produits qui sont donnés ou vendus en complément lors de promotions de ventes déterminées pendant des périodes plus ou moins longues.

 

  • Combien de temps mon produit Tupperware est-il garanti ?

L’usure normale ou l’utilisation abusive (par exemple : couper, cogner, faire tomber, surchauffer) n’est pas couverte par la Garantie. Certains articles Tupperware ont des conditions de Garantie différentes. Les articles ou parties d’articles qui sont sujets à l’usure par un usage régulier (pièces métalliques comme des lames, des râpes, des Microfibres…) tombent sous la Garantie légale de deux ans sur présentation du bon de commande dûment complété. Vous pouvez reconnaitre ces articles ou parties d’articles dans le catalogue grâce au symbole où le chiffre indique la période maximale de Garantie en années. Après cette période, l’article ou partie d’article n’est plus couvert par la Garantie.

 

  • Nos obligations en cas de garantie

En cas de Garantie, vous avez droit à un produit de remplacement. Si certaines pièces du produit sont défectueuses, nous remplacerons uniquement les pièces défectueuses à la place du produit complet. Aucune garantie de couleur ne peut être donnée.

Si un produit à remplacer dans le cadre de cette Garantie n’est plus inclus dans notre assortiment de produits (ou est remplacé par un modèle plus récent), vous avez droit à un bon de valeur d’un montant égal au dernier prix de vente conseillé du produit (en échange de votre produit entier) : selon la durée de la Garantie applicable au produit concerné en vertu de l’article 2, cette valeur sera égale à 100% du prix jusqu’à 5 ans après la date d’achat, et égale à 60% pour les années suivantes.

[En dehors de la période de Garantie, vous pouvez acheter les pièces détachées disponibles par l’intermédiaire de nos Conseillers/ères et Concessionnaires indépendants/es. Si un article ne peut pas être racheté, cela ne peut donner lieu à une réclamation pour un bon de valeur.]

En cas de réclamation auprès d’un de nos Concessionnaires, le bon de valeur sera émis par le Concessionnaire en son nom propre ; ce bon de valeur ne pourra être encaissé que chez le Concessionnaire émetteur.

Vous pouvez utiliser le bon de valeur pour acheter des produits Tupperware du catalogue en cours. Si vous choisissez un produit avec un prix inférieur, le montant restant du bon de valeur sera perdu ; si le prix est supérieur, vous devrez payer la différence.

Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement complet ou partiel du bon de valeur. 

 

  • Réclamation de votre garantie

Lors d’une Party Tupperware, nos Conseillers/ères se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant la Garantie. Les Conseillers/ères et les Concessionnaires traitent les cas de Garantie en notre nom. Veuillez noter que vous ne pouvez faire valoir la même demande de Garantie qu’une seule fois.

Une condition préalable à une demande de Garantie est une preuve d’achat comme notre bon de commande. Tous les produits défectueux rendus pendant une Party à un/e Conseiller/ère ou Concessionnaire seront recyclés.